Na Aspen Decor, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Confira abaixo como proceder em cada caso:
1. Condições Gerais
- Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.
- Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, manual e todos os acessórios incluídos.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução
- Passo 1: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 011 9.9999-9999.
- Passo 2: Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto.
- Passo 3: Aguarde a resposta da nossa equipe com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
3. Motivos para Troca ou Devolução
- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, faremos a troca sem custo adicional.
- Arrependimento: Se você se arrepender da compra, poderá devolver o produto e solicitar o reembolso dentro do prazo de 07 dias.
- Produto Incorreto: Caso tenha recebido um produto diferente do que pediu, realizaremos a troca pelo item correto sem custos adicionais.
4. Envio do Produto
- Embalagem: Utilize a embalagem original para enviar o produto de volta. Certifique-se de embalar adequadamente para evitar danos durante o transporte.
- Etiqueta de Envio: Nossa equipe fornecerá uma etiqueta de envio para que você possa postar o produto em uma agência dos Correios ou transportadora indicada.
5. Processamento da Troca ou Devolução
- Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.
- Aprovação: Após a aprovação, a troca será processada e o novo produto será enviado. No caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
6. Reembolsos
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
- Pix e Boleto Bancário: O reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
7. Dúvidas e Suporte
Se tiver qualquer dúvida sobre nosso processo de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudar!
